১. অর্ডার প্লেসমেন্ট এবং নিশ্চয়তা

• ​অর্ডার কনফার্মেশন: আপনার অর্ডারটি ওয়েবসাইটে প্লেস করার পর, আমাদের কাস্টমার সার্ভিস থেকে আপনাকে 01772233004 বা WhatsApp-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করে তা নিশ্চিত করা হবে।
• ​পণ্যের প্রাপ্যতা: স্টকের সমস্যার কারণে কোনো পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে, আমরা দ্রুততম সময়ে আপনাকে জানিয়ে দেব এবং বিকল্প পণ্য নির্বাচন বা অগ্রিম পরিশোধিত অর্থ ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করব।

​২. ডেলিভারি ও সময়সীমা (সংশোধিত)

• ​ডেলিভারি চার্জ: অর্ডারের স্থান ও আকারের উপর ভিত্তি করে প্রযোজ্য হবে।
• ​ডেলিভারি সময়:
  • ​ঢাকা শহর (Dhaka Metro): পণ্য ডেলিভারি হতে ১ থেকে ৩ কার্যদিবস সময় লাগবে।
  • ​ঢাকার বাইরে (Outside Dhaka): পণ্য ডেলিভারি হতে ১ থেকে ৫ কার্যদিবস সময় লাগবে।
• ​অনিবার্য কারণবশত (যেমন: সরকারি ছুটি) ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।

​৩. রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ড পলিসি (সংশোধিত)

• ​ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত (Instant Return for Defective Product):
  • ​যদি ডেলিভারি ম্যানের সামনেই আপনি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ (যেমন: ছেঁড়া বা বড় দাগ) দেখতে পান, তবে আপনি তাৎক্ষণিক সেটি ফেরত দিতে পারবেন। এই ক্ষেত্রে কোনো ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে না।
  • ​ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর যদি কোনো ত্রুটি চোখে পড়ে, তবে পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের WhatsApp (01772233004)-এ ছবি বা ভিডিও সহ যোগাযোগ করতে হবে।
• ​অন্যান্য শর্ত:
  • ​ভুল পণ্য বা ভুল সাইজ পাঠানো হলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে।
  • ​ব্যবহার করা হয়েছে বা ধোয়া হয়েছে এমন কোনো পণ্য ফেরত বা এক্সচেঞ্জ করা হবে না।
  • ​পণ্যের ট্যাগ, লেবেল এবং মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।
• ​রিফান্ড: উপযুক্ত কারণ সাপেক্ষে এবং পণ্য ফেরত আসার পর যাচাই করার পর, রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে। রিফান্ড সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।

​৪. মূল্য এবং পেমেন্ট

• ​আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) এবং বিভিন্ন অনলাইন পেমেন্ট অপশন গ্রহণ করি।